Servicio al Cliente

Asistencia : Estamos disponibles para asistirte de lunes a viernes de 10:00 a 18:30 y sàbados de 10:00 a 14 hs (horario actualizado - ENLACE) . Puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico, por teléfono, telegram o vía WhatsApp.

Información y Soporte : Para obtener más información sobre nuestros productos, su armado, mantenimiento y consejos de acuarismo, puede visitar nuestro canal de YouTube donde contamos con una serie de videos educativos y tutoriales.

Devoluciones : Aceptamos devoluciones de accesorios dentro de los primeros 7 días después de la entrega, siempre y cuando el producto esté en su embalaje original y en condiciones de venta. Los productos vivos, como los peces y las plantas, no pueden ser devueltos debido a su delicada naturaleza.

Reemplazo de Productos : Si un accesorio tiene un defecto de fábrica dentro de los primeros 3 meses después de la compra, estaremos encantados de reemplazarlo sin costo adicional (únicamente deberá abonar los costos de traslado). Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente vìa whatsapp para facilitar este proceso.

Reclamaciones por Muerte de Peces : Si un pez muere dentro de las primeras 24 horas después de la entrega, por favor toma una foto del pez y envíanosla. Evaluaremos la situación y, si se considera que la muerte se deberá a problemas durante el transporte o problemas de salud preexistentes, reemplazaremos el pez sin costo adicional.